SERVIZI E SOLUZIONI
A volte il prodotto non basta...
quando la comunicazione è il punto focale della propria idea e l'obiettivo
primario della propria campagna marketing, il prodotto 'card' deve essere confezionato e gestito nella sua interezza.
La card è uno strumento per catturare il cliente e convogliarlo, con continuità e soddisfazione, verso la propria attività;
occorre quindi informare il titolare, presentargli il progetto e fornirgli strumenti che facilitino l'adesione
e l'utilizzo del veicolo commerciale.
Selvicenter può supportore ed affiancare le aziende nell'identificazione della migliore soluzione per far fronte alle più tipiche problematiche che si presentano sul mercato, riassumibili in queste categorie:
- Come introduco nel mio business una proposta di fidelizzazione clienti?
- Come confeziono, presento e recapito la mia idea e il mio prodotto?
- Come trasformo una nuova tecnologia in un'opportunità di differenziazione?
1. Fidelity Card e il mercato
La continua crescita delle opportunità e delle offerte che propone attualmente il mercato, sta
portando il cliente a scegliere di fare acquisti dove è più conveniente e non dove viene dato
il servizio migliore.
Da qui l'esigenza di predisporre soluzioni con cui incrementare e fidelizzare la propria clientela.
Non meno importante, gli esercenti hanno la necessità di controllare gli acquisti dei clienti ripetitivi per fornire servizi personalizzati,
per fornire un concreto riscontro alla loro fiducia e per intervenire con azioni correttivi e migliorative sulle proprie proposte.
L'evoluzione tecnica, nel campo dei sistemi di pagamento elettronici EFT-POS e Smart Card
(carte fedeltà plastiche con microchip o memory chip), ha aperto una serie di nuove possibilità per la gestione
di informazioni di una larga parte di Clienti/Consumatori a basso costo.
GESTIONE INFORMAZIONI
Le transazioni eseguite tramite una soluzione moderna di fidelizzazione rappresentano un patrimomio prezioso di
informazione sui clienti: abitudini, preferenze, capacità di spesa, risposta a stimoli.
La consultazione, filtrata e aggregata, di questi dati permette di creare in breve tempo un profilo del proprio cliente tipico e
identificare velocemente la risposta a nuove proposte e introdurre azioni correttive.
E' quindi fondamentale dotarsi di strumenti di analisi geomarketing, semplici da usare, ma precisi e completi nei rapporti.
Volete sapere quali sono i migliori clienti?
Quando acquistano di preferenza?
Come rispondono a nuove proposte?
La soluzione CRM che proponiamo fornisce un'interfaccia WEB in cui potete gestire i dati relativi alle
vostre campagne, nella più completa indipendenza.
2. Soluzioni di Packaging
Bene!... ora avete realizzato la vostra idea di carta fedeltà. La domanda è: 'Come la faccio arrivare al cliente?'.
La situazione che si presenta tipicamente quando la card deve essere consegnata o, peggio, spedita al cliente, è come
definire e approvvigionarsi degli elementi necessari al confezionamento del 'package'.
Una situazione che richiede l'analidi di numerosi dettagli e l'esecuzione di altrettante lavorazioni,
tutte onerose in termini di tempo e critiche per l'elevata attenzione richiesta... un solo sbaglio e si rischia
di buttare al vento l'investimento e, ancor più critico, non si risolve l'esigenza prefissata.
SelviCenter propone una serie di servizi indirizzati a complementare la card con tutto quanto è necessario per
confezionare il 'pacchetto', recapitarlo al titolare in maniera corretta, nei giusti tempi e 'rivestito' in maniera accattivante.
In altri casi, quando la consegna è 'al banco', la card può essere accoppiata ad un cartoncino da espositore, con stampa personalizzata e con
un codice a barre coincidente con quello della card.
E se non trovate quello che avete in mente, contattateci; i nostri settori di Grafica e Marketing saranno lieti di analizzare l'esigenza e studiare insieme a voi le alternative praticabili.
3. Identificazione del cliente
Fidelizzare il cliente non sempre significa concedere uno sconto o premiarlo.
In certi casi l'obiettivo è fare sentire il cliente un VIP, accordando privilegi esclusivi che
giochino più sull'ego che sul portafoglio.
Un'idea è di permettere al titolare l'accesso ad aree riservate o di usufruire di servizi e trattamenti personalizzati.
Questo può essere realizzato con l'uso di una card a sfioramento; il titolare avvicina la card all'ingresso riservato o
a un punto specifico all'interno della vostra struttura e viene immediatamente identificato ed autorizzato.
Il semplice gesto di prelevare la tessera ed avvicinarla con noncuranza al punto di rilievo lo fa sentire parte di
qualcosa di diverso.